Как оформить возврат?

Чтобы вернуть товар, Вам необходимо заполнить Заявление на возврат (обязательно), форма которого была вложена в Заказ. 

Образец заявления Вы также можете скачать на нашем сайте в разделе Помощь–Возврат и обмен–Как вернуть вещи, которые мне не подошли, слово Заявление на возврат с подчёркиванием — это ссылка. 

Также Вам необходимо создать запрос на возврат в личном кабинете на сайте. Возврат будет выполнен с помощью платёжного сервиса EasyPay — если заказ был оформлен с наложенным платежом, либо автоматически на карту, если заказ был оплачен картой на сайте (в приложении) при оформлении. 

• Для этого войдите в Личный кабинет > Мои заказы > Номер заказа > Возврат > Выберите товар, который не подошёл, и причину возврата 

• Если заказ был оплачен картой на сайте (в приложении) — средства автоматически вернутся на карточный счёт, с которого Вы оплачивали заказ 

• Если заказ был с наложенным платежом: Введите ИНН (состоит из 10 цифр). Далее система перенаправит Вас на страницу, где необходимо ввести данные банковской карты, на которую Вы хотите получить возврат средств. Данные введённой карты будут отправлены на верификацию Вашего банка-эмитента карты (в зависимости от Вашего банка необходимо будет подтвердить верификацию в банковском приложении либо с помощью SMS-кода). 

• После успешной верификации Вашей карты будет создан запрос на возврат, Вы увидите соответствующее изменение статуса Вашего возврата и адрес, куда необходимо отправить товар. После поступления и обработки возврата складом средства автоматически вернутся на указанную Вами карту через платёжный сервис EasyPay. 

• Обратите внимание! Если какой-либо номер введён некорректно (номер карты, срок действия или CVV) — система не позволит сделать следующий шаг и будет возвращать к предыдущему шагу создания запроса на возврат. 
  Необходимо заполнить все поля Заявления на возврат. 

Возврат товара осуществляется через любое отделение Новой Почты. 
Возвраты из отделений Новой Почты забираются дважды в неделю: в понедельник и четверг. 

Адрес для возврата: 

ТЕМА МОДА ЮКРЕЙН ВОЗВРАТ 
г. Вишнёвое, ул. Железнодорожная 68, отделение №14 
38 067 232 46 78 (номер для возврата) 
Код (если оператор Новой Почты запросит код для идентификации): 1234567880 

По вопросам, касающимся возврата, просьба обращаться на горячую линию Службы поддержки. 
Просим не указывать: ожидание — денежный перевод / наличные; физическое лицо в качестве получателя; наложенный платёж. В таком случае мы не сможем забрать возврат, и хранение НП в подобной ситуации оплачивает клиент.